1. La prueba gratis no genera cobro
Los 7 días de prueba son gratis y no piden pago por adelantado. Si no contratas un plan al terminar, no se te cobra nada.
2. Primer cobro: garantía de 7 días
Si el Servicio no es lo que esperabas, te devolvemos el primer cobro de tu plan completo, siempre que lo pidas dentro de los 7 días siguientes al cobro y que tu cuenta haya enviado menos de 500 mensajes en ese periodo. Con el reembolso la cuenta se cierra.
Esta garantía aplica una sola vez por negocio y solo al primer plan contratado.
3. Renovaciones
Las renovaciones mensuales no son reembolsables. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel para que no se cobre la siguiente; hasta el final del periodo pagado conservas el acceso completo.
Si olvidaste cancelar y no usaste el Servicio en absoluto en el nuevo periodo (cero mensajes enviados), escríbenos dentro de los 5 días siguientes al cobro y lo revisaremos caso por caso.
4. Paquetes de mensajes y difusiones
Los paquetes de mensajes adicionales y las difusiones no son reembolsables una vez consumidos, porque corresponden a un costo directo que Meta cobra por cada mensaje. Un paquete comprado y no usado en absoluto se puede reembolsar si lo pides dentro de los 7 días siguientes a la compra.
5. Cancelación
Cancelas desde el panel o escribiendo a info@advantz.cloud. La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado. Tus datos quedan disponibles para exportar durante 30 días y después se eliminan.
6. Cómo pedir un reembolso
Escribe a info@advantz.cloud desde el correo de tu cuenta con el asunto "Reembolso" y el motivo. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago, a través de la pasarela con la que pagaste (Stripe o dLocal), y suelen verse reflejados en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
7. Fallas atribuibles a Advantz
Si una falla del Servicio causada por Advantz te impide usarlo durante más de 24 horas seguidas en un mes, te compensamos con crédito o con el reembolso proporcional de ese mes, a tu elección. No cuentan las interrupciones causadas por Meta, YCloud, tu conexión o tu configuración.